L’incontournable Google My Business

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Source : etourisme.info

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Vous connaissez forcément cet incontournable de la visibilité pour tout professionnel du tourisme (mais pas que), la bien nommée fiche Google My Business.

Pour les plus anciens, qui ont connu la fiche Google Adresse, ensuite englobée dans le réseau social Google+ et renommée fiche Google+ Local, pour enfin devenir la fiche Google My Business, le principe reste toujours le même : se référencer, afficher ses horaires, coordonnées, un petit descriptif, ses photos et le tour est joué.

De grosses nouveautés

Les avis

Depuis quelques mois, Google a ajouté de nouvelles fonctionnalités. En plus de pouvoir être évalué par les internautes (note sur 5 et petit commentaire facultatif), Google peut intégrer sur la fiche les autres évaluations issues de sites tiers tels Facebook, Booking, Airbnb… Pour ce faire, il faut mentionner les mêmes informations sur les différents sites (même raison sociale, mêmes coordonnées)… et laisser la magie Google opérer.

Le chat

Autre nouveauté, l’ajout d’un chat ! Depuis un outil mobile, un client peut poser une question et envoyer un message. Côté propriétaire, par le biais de l’appli Google My Business, il est possible d’apporter une réponse… rapide 😊
Testé et approuvé, le seul hic, c’est comme toujours, la réactivité, et c’est tout l’intérêt de ce service tant côté client que coté pro. Si vous l’activez, soyez donc réactifs. A noter qu’il est possible de désactiver le service de chat via l’appli.

Les statistiques

Les stats sont sommaires, mais elles ont le mérite d’exister et sont efficaces :

  • Nombre de vues issues du moteur de recherche,
  • Nombre de vues issues de la carto,
  • Mots clés utilisés par les clients/internautes,
  • Nombre d’actions (clic sur le site web, le téléphone, l’itinéraire, l’envoi d’un message),
  • Nombre de vues des photos.

Les posts

Pour faire vivre votre fiche, Google a imaginé les posts, un outil pour diffuser vos messages : une image ou une vidéo et un texte pouvant aller jusqu’à 1500 caractères.
Il est possible de rédiger plusieurs posts. L’idée c’est qu’ils ont une durée de vie limitée, une semaine environ. Chaque post peut intégrer un bouton d’appel à l’action :

  • Réserver,
  • Commander en ligne,
  • Acheter,
  • En savoir plus,
  • S’inscrire,
  • Appeler.

Google Posts est un excellent outil pour communiquer et relayer l’actualité récente de votre entreprise. En terme de marketing et business, Google a tout prévu, un post peut être lié à :

  • Une nouveauté (liée à mon offre, à mes services),
  • Un événement (dans ce cas, il faut mentionner les dates et heures de début et de fin),
  • Une offre promotionnelle (avec possibilité d’indiquer un code promo, un lien spécifique correspondant à l’offre et les conditions d’utilisation). Cette promo peut aussi être liée à un événement, dans ce cas il faut ajouter les dates et horaires correspondantes,
  • Un produit (avec forte mise en avant du prix ou de la plage de tarif).

Rapide, facile et… GRATUITS, les posts sont fortement mis en avant sur votre fiche, ce qui constitue un excellent moyen pour les internautes de passer à l’action et de générer des leads, voire des ventes.

La gestion multi-utilisateurs

Ce n’est pas un scoop, mais Google a ajouté cette fonctionnalité il y a quelques années maintenant. De quoi s’agit-il ? Tout simplement de pouvoir administrer à plusieurs un compte Google My Business, et ainsi pouvoir répondre aux avis, modifier la fiche, créer des posts… Mais c’est surtout une manière très facile de pouvoir changer de propriétaire et laisser la main à un autre utilisateur. Car quelle galère, avant cela, pour transférer la propriété d’un compte créé avec un ancien email devenu inopérant ou par un membre du personnel qui a fait ses valises depuis…
Désormais, 3 rôles sont disponibles : propriétaire, administrateur et community manager.

En résumé, usez, abusez de votre fiche Google My Business, et surtout soyez à l’affût de ses nouveautés. La visibilité qu’elle donne est capitale pour tout professionnel qui a besoin de visibilité et le service reste encore pour le moment… gratuit !

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